Kas külalised jõuavad kohale

Oled kulutanud hiigeleelarve kliendiüritusele, kuid kliendid ei jõua õigeks ajaks kohale ning lõpuks saabudes on  kogu maailma ning ka Sinu peale pahased. Miks? Sinu üritus ei toimu kahjuks või õnneks isoleeritud süsteemis, mis tähendab seda, et Sinu linnas võib olla muudetud liiklusskeemi või korraldatud hoopistükkis liiklust peatav üritus; Sinu tänaval võivad olla alanud kaevetööd või on keelatud sissesõit; Sinu hoones võib olla mõne üürniku sisse- või väljakolimine või kärarikas kliendiüritus või fassaadipesu.... 
Kõik eeltoodud asjad ei ole force majeure, vaid täiesti ette-teadas-aadavad, kui pöörduda vastavate instantside poole oma ürituse aja sobivuse kooskõlastamiseks - väike ajakulu, kuid suur kindlustunne saabuvate külaliste positiivse eelhäälestatuse osas :)

Kes mind kutsus?

Järjest rohkem suhtleme inimestega tööalaselt virtuaalselt ja kuigi on olemas lihtne näo-googeldamise võimalus, võib ikkagi juhtuda, et oled saanud kutse mõne aastatepikkuse koostööpartneri üritusele inimeselt, kes on olnud Sinu põhikontakt, kuid Sa ei ole temaga kunagi kohtunud. Saabud üritusele ja oled kohmetu, sest Sa ei tea, kellega kelneri poolt lahkelt ulatatud pokaali kokku lüüa. Kui Sa oled ise sellise kutsuja rollis, saad teiste kohmetust vähendada sellega, et lisad kutsele enda ja ka teiste võtmeisikute allkirjastatud fotod, et Sind saaks ära tunda. Lisaks tasub alati saabumise ajal koos võtmeisikutega seista kohe pakutavate pokaalide juures ning see äratundmine selle läbi lihtsaks teha. Kui on aga tegemist massiüritusega, siis silt rinnas ainult lihtsustab ning miks mitte sõltuvalt üritusest valmistada sildid ka kohaletulnud külaliste jaoks, et neil teineteisega kergem kontakti luua oleks.

My way or highway

Eraelusuhetes rakendavad paljud inimesed mentaliteeti "my way or highway" - dikteerides oma nõudmistega teise poole käitumist. Kuna tänu internetile on töö- ja eraelu järjest rohkem läbi põimunud ja toimib virtuaalmaailmas ajaliselt suisa paralleelselt, võivad osad isiklikud käitumismudelid ka märkamatult ärisuhtlusesse lipsata. Pealkirjas mainitud suhtumine on aga ostu-müügisuhte puhul enamasti kindel tehingu kaotamine. Kindlasti ei tasu seda segamini ajada avalikult väljapakutud hinnast või funktsionaalsusest või lubadusest kinnipidamisega, aga peab arvestama, et kui tulevase kliendi poolt pakutud muudatused või ettepanekud järsult tagasi tõrjuda, loobub ta antud koostööst kui liiga keerulisest ja valib järgmise ning lihtsama. Nagu eraeluski :) Turumajandus toimib laitmatult ja unikaalsus on üliharv nähtus - ka Sinu parim toode või teenus on tulevase tarbija jaoks kergelt asendatav, kui hankimine osutub liiga pikaajaliseks või liiga keeruliseks ja energiat nõudvaks protsessiks.

Miks ta ei vasta mulle?

Väga levinud küsimus eraelus, kus neiud või noormehed peale kiiret esmatutvust ööklubis jäävad lootusrikkalt järgmise kontakti ootele, mida aga ei saabu kunagi. Esialgu õigustatakse, et äkki on teisel poolel kiire või palju tööd või kaotas numbri ära, aga hiljem ollakse sunnitud tõdema, et huvi polnud piisav.

Täpselt sama olukord on ka töistes olukordades, kus saates kliendile või äripartnerile peale esmatehingut või koostööd enda arust suurepärast pakkumist sisaldava meili ,jääd päevadeks või nädalateks vastuse ootele. Alguses mõtled, et äkki on teisel poolel kiire, aga kui Sa siin teed vea, et veel aega annad, siis vähendad sellega lootust drastiliselt. Kõik on tänapäeval tööga ülekoormatud ja eriti koostööpakkumiste puhul, kus teine pool peab sisse panema aega ja energiat, kuid otsest raha vastu ei saa, tuleb suhtluseks valida ikkagi aktiivne vorm: telefonikohtumine, otsekohtumine vms. ning ajakava enda kätte võtta.

Huvi Sinuga koostööd teha väheneb võrdeliselt sellega, kuidas samale inimesele tuleb sarnaseid pakkumisi teistelt institutsioonidelt ja võidab paraku kõige kindlameelsemalt pealekäiv projektijuht - loodetavasti Sina :)

Lastega pered - kas tõeliste klientide peletajad?

Tihti peljatakse oma kaupluses või söögikohas korraldada väikestele lastele mõeldud üritust, sest see peletavat mitte-väikseid-lapsi-omavaid  kliente sellest kohast eemale - mõned pööravat suisa uksel tagasi.
Mul oli just hiljuti kogemus, kus kauplus viis meie lasteraamatu esitluse poest koridori, sest muidu ei tathvat päris kliendid poodi tulla. Tulemuseks oli see, et koridor oli rahvast täis ja pood oli tühi ning need juhuostud, mida igavlevad vanemad tavaliselt esitluse tunni aja jooksul poes teevad, jäid kõik toimumata. Antud juhul viidi aga raha hoopis sokipoodi, mille klaasseina vastu meie esitlusasjad paigutatud olid :)
Tõepoolest, väikeste lastega ostleja loeb väga hoolikalt raha, kuid väikese juhuostu vastu on ka tema võimetu ning saades koos lastega poest positiivse vastuvõtu, tuleb ta sinna tagasi ka siis, kui lapsi kaasas pole või lapsed juba suured on.

On-line vastajana teise firma Facebook-i lehel

Märtsi lõpus oli mul võimalus olla kolm tundi nn.valves CV Online Facebook-i lehel, kus ma pidin vastama tööotsijate küsimustele oma äri alustamise ja internetis nähtav olemise kohta. Küsimine-vastamine oli lahendatud väga lihtsalt: ühe postituse alla kommentaaride kogumisega ja samasse kohta ka vastuste postitamisega. Põnevaks tegi olukorra see, et vastata tuli kahasse teise inimesega ning kuna tegemist oli arvamuspõhiste vastustega, oli täiesti selge, et meil mõlemal olid "omad" vastused. Selleks lõime Skype-s silla, kus formeerisime dialoogi ning alles seejärel kopeerisin vastuse FB lehele. Küsijaid oli vähe, aga kuna teemad nõudsid mõtlemist, siis tundus, et rohkemate küsimustega olekski hätta jäänud.
Kindlasti tasub sellist on-line nõustamist klientidele pakkuda, aga kas FB on koht, kus sellist tõsist tööalast nõu meelelahutuse ja magusate loosikinkide asemel  fännide poolt oodatakse, selles ma 100% täna veendunud ei ole.
Kaks stiilinäidet:
Nupp tööle küsimuse vastu hea promo jms kohta:
Janika Leoste: Esimene samm on ikkagi täpselt määratleda oma kliendirühm, kellele promoda. Mida algajam oled, seda kitsam rühm määratle:mitte kõik naised, vaid vallalised 20-30 jne. Selle abil saad tuletada kohad, kust nende tähelepanu otsima hakata

Triin Põllmaa: Kursusele ei pea kohe minema, et aru saada kuidas asjad toimivad. Tee lihtsalt oma tegevusest järeldusi. Näide ühe fotograafi FB lehe haldamisest. Kui ta paneb üles beebipidldi, siis on vastukaja väga suur, kui lihtsalt portreepildi, siis suht leige. Samas on aga oluline näidata oma valikut, suutlikkust olla mitmetahuline.

Janika Leoste: Teine samm on määratleda ka oma müügimaht, kui Sa soovid müüa 10 toodet, ei ole vaja hakata massreklaami tegema, vaid mõelda eriti täpselt, kuidas jõuda selle kümne tähelepanuni. Kui soovid aga müüa 10 000 toodet, võid juba julgelt mõelda massimeedikanalitele.

Janika Leoste: Kolmas samm on see, kas soovid raha kulutada või oma aega ja õppida. Kui Sul on raha, palka lihtsalt reklaamifirma. Kui on aga aega ja õpisoovi, siis liitu temaatiliste blogidega - juba ainuüks oma FB lehele võid saada iga päev vähemasti 10 turundusfirma tasuta nõuandeid antud küsimuses.

Triin Põllmaa: sama fotograaf tegi FB fännikogumise kampaania, mille illustreeriv foto oli üks väike "nähvitskoer". Kui osadele inimestele oli see inspireeriv ja jagamisrõõmu pakkuv siis teised jällegi arvasi, et illustreeriv pilt oli kole. Tulemuseks oli aga see, et kui varasemate nunnude beebifotodega illustreeritud jagamismängudest sai ta fänne beebiinimeste seast siis nüüd leidis ta ka tee koerainimeste südamesse.

Janika Leoste: FB-s on fänne saada järjest raskem, sest suurfirmad koguvad neid ahvatlevate ja kalliste auhinnakampaaniatega ja ega seegi varsti enam ei tööta. Tõelised fännid tulevad, kui jagad neile infot, mis neile kasulik võiks olla. Aga fänne on väga kerge kaotada, kui hakkad oma lehel fännidele teiste firmade reklaami kaela määrima :)


Vastus Kadri küsimusele, kas veebileht vm kanal on vahend müümiseks.

Triin Põllmaa: Kadri on jah õigesti aru saanud ja teinekord ei peagi olema veebimaailmas müügikanal. võib vaid tutvustuskanal olla.

Janika Leoste: Veebileht on tõesti ainult vahend ja tehes sellest eesmärgi omaette, võib see kulukaks minna. Kuna inimesed veedavad järjest rohkem aega standardiseeritud keskkondades, siis väga originaalselt (loe: keerukalt) ülesse ehitatud või aeglane koduleht võib pigem klienti ehmatada.

Triin Põllmaa: Tihti juhtubki "oma asja" tehes ja alustades nii, et alguses läheb suure hurraaga fookus logo ja veebilehe loomisele. Oluline on aga kõigepealt saada paika toode/teenus. Mis sest, et logo ja veebilehe tegemine ka põnev teema on.


Vaata kogu intevjuupostitust siit.

Kas see tõesti nii äge nagu tundub?

Päris tihti jäädvustatakse kliendiüritused videosse ja saadetakse vaatamiseks kõikidele klientidele. Väga mõistlik, sest tavaliselt jõuab ju üritusele tühine protsent kutsututest, samas sooviksid toimunu emotsiooni edasi anda kõikidele.
Ühte meie kevadist Jänku-Jussi loodusvihiku tunniajalist esitlust käis filmimas professionaalne videoturundaja Marko Karja, kelle paariminutiline video suutis endasse kontsentreerida niivõrd palju rõõmu ja soojust, et üks seda näinud fänn, kes plaanib alles esitlusele tulla, ei saanud jätta küsimata: kas see on tõesti nii äge nagu tundub? Vaata ise: http://www.youtube.com/watch?v=98QaTpHwaUc
Sinu üritusel on Sinu videoturundaja nägu, et vali oma videoturundajat hästi :)